Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen bei Jovihaus (im Folgenden "wir"). Nach Aufgabe Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Sie diese ändern oder stornieren möchten. Hier finden Sie eine übersichtliche Anleitung, wie Sie in verschiedenen Bestellphasen vorgehen können.

1. Unter welchen Bedingungen kann eine Bestellung storniert werden?

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung ab:

• Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und noch nicht versandt: Sie können die Bestellung direkt stornieren. Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir die Stornierung bestätigen und die Rückerstattung einleiten.

• Bestellungen nach 48 Stunden oder bereits versandt: Eine direkte Stornierung ist in diesem Stadium nicht möglich. Bitte warten Sie auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns anschließend für Rückgabe und Rückerstattung. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Stornierung wünschen, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten. Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung die Bestellnummer und Zahlungsbelege an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese umgehend. Wenn die Bestellung stornierbar ist, informieren wir Sie sofort über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

3. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Stornierung wird der Betrag auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Bankkonto, z. B. Mastercard und VISA.

• Dauer: Je nach Bankinstitut erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-4 Werktagen. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Wie kann ich Unterstützung erhalten?

Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 1341 RO0SEVELT PL, GARY, IN 46404, United States

Telefon: +1(303) 522-3304

E-Mail: support@jovihaus.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten und Ihnen Unterstützung zu bieten.