Vielen Dank, dass Sie sich für Jovihaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Um Ihnen ein sicheres und problemloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen, legt diese Rückerstattungsrichtlinie alle Bedingungen, Abläufe und Hinweise rund um Rückerstattungen detailliert fest. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Regelungen aufmerksam durch, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen.
1. Gültigkeitszeitraum für eine Rückerstattung
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückerstattungsantrag einzureichen. Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung sofort nach Empfang zu prüfen. Sollten Mängel vorliegen oder Sie eine Rückerstattung wünschen, nehmen Sie bitte zeitnah Kontakt mit uns auf – damit wir Ihren Antrag schnell bearbeiten können.
2. Fälle mit Anspruch auf Rückerstattung
- Äußere Beschädigungen: Die Ware weist Kratzer, Brüche, Dellen oder andere sichtbare äußere Mängel auf.
- Qualitätsmängel: Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen, welche die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigen.
- Geruchsbildung oder starke Farbabweichungen: Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbunterschiede zur Online-Abbildung.
- Falschlieferung: Geliefertes Modell, Farbe oder Menge stimmen nicht mit Ihrer Bestellung überein.
- Rückerstattung ohne Angabe von Gründen: Aus persönlichen Gründen können Sie innerhalb der gültigen Frist ebenfalls eine Rückerstattung beantragen.
Hinweis: Zur genauen Sachprüfung können wir Sie bitten, Fotos oder Videos von der Ware zur Verfügung zu stellen.
3. Ablauf der Rückerstattung
- Antrag einreichen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückerstattung sowie entsprechende Bild- oder Videomaterialien.
- Prüfung durch den Kundenservice: Wir prüfen Ihren Antrag umgehend und teilen Ihnen per angegebener Kontaktmöglichkeit das Ergebnis mit. Bei Genehmigung erhalten Sie zudem die Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Anweisungen.
- Rücksendung der Ware: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig zusammen mit sämtlichem Zubehör, der Originalverpackung und dem beigefügten Rücksendeetikett und senden Sie diese an die mitgeteilte Adresse zurück.
- Warenprüfung und Rückerstattung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Entspricht diese den Rückgabebedingungen, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung.
4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode per Kreditkarte (unter anderem Mastercard, VISA werden unterstützt).
In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3–4 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitung Ihrer Bank abweichen. Sollten Verzögerungen auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
5. Regelung zu den Versandkosten
Wenn die Rückerstattung aufgrund von Beschädigungen, Qualitätsmängeln oder einer Falschlieferung erfolgt, übernehmen wir sämtliche Kosten für Hin- und Rückversand.
Bei einer Rückerstattung ohne Angabe von Gründen tragen Sie selbst die Kosten der Rücksendung.
6. Wichtige Hinweise zur Rücksendung
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandte Ware vollständig und unbeschädigt ist – inklusive aller Originalteile und des gesamten Zubehörs. Nutzen Sie zur sicheren Transportverpackung die Originalverpackung und legen Sie das Rücksendeetikett dem Paket bei, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Der tatsächliche Zustand der eingegangenen Ware ist maßgeblich für die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.
7. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen oder Unklarheiten rund um Ihre Bestellung oder Rückerstattung erreichen Sie unser Team unter folgenden Kontaktdaten:
Adresse: 1341 RO0SEVELT PL, GARY, IN 46404, United States
Telefon: +1 (303) 522-3304
E-Mail: support@jovihaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET)
