Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Jovihaus (im Folgenden "wir" oder "uns") entschieden haben. Um ein sicheres und reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, erläutert diese Rückerstattungsrichtlinie detailliert die Bedingungen, Abläufe und Hinweise für Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Gültigkeit der Rückerstattung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung beantragen. Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zu überprüfen und bei festgestellten Problemen oder Rückerstattungswünschen so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihren Antrag zügig bearbeiten können.

2. Rückerstattungsfähige Fälle

• Äußere Schäden: Die Ware weist Kratzer, Brüche, Dellen oder andere offensichtliche äußere Mängel auf.

• Qualitätsprobleme: Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen, die die Nutzung beeinträchtigen.

• Geruch oder starke Farbabweichungen: Offensichtlicher Geruch oder erhebliche Abweichung von der Online-Darstellung.

• Falsche Lieferung: Modell, Farbe oder Menge stimmen nicht mit der Bestellung überein.

• Rückerstattung ohne Grund: Sie können aus persönlichen Gründen eine Rückerstattung beantragen, solange der Antrag innerhalb der Frist gestellt wird.

Bitte beachten Sie: Zur genauen Prüfung der Situation können wir Sie um Fotos oder Videos der Ware bitten.

3. Rückerstattungsablauf

• Antrag einreichen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückerstattungsgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Prüfung durch Kundenservice: Wir prüfen Ihre Angaben umgehend und informieren Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten, ob der Antrag genehmigt wurde. Zudem erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.

• Ware zurücksenden: Bitte verpacken Sie die Ware zusammen mit sämtlichem Zubehör, Originalverpackung und dem Rücksendeetikett sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück.

• Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt der Ware überprüfen wir den Zustand. Entspricht die Ware den Rückerstattungsbedingungen, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich.

4. Rückerstattungsmethode und Dauer

Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte (unterstützt werden Mastercard, VISA etc.). In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank variieren. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

5. Versandkostenregelung

• Bei Rückerstattungsgründen aufgrund von Ware beschädigt, Qualitätsmangel oder falscher Lieferung tragen wir die Versandkosten für Hin- und Rückversand.

• Bei Rückerstattungen ohne Grund tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

6. Wichtige Hinweise

Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgesandte Ware vollständig und unbeschädigt ist, einschließlich sämtlicher Originalteile und Materialien. Verwenden Sie die Originalverpackung für den sicheren Transport. Legen Sie das Rücksendeetikett in das Paket, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Der endgültige Zustand der Ware ist die Grundlage für die Genehmigung der Rückerstattung.

7. Kontakt

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:

Adresse: 1341 RO0SEVELT PL, GARY, IN 46404, United States

Telefon: +1(303) 522-3304

E-Mail: support@jovihaus.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)