Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Jovihaus (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Für den Fall, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Mängel aufweist, bieten wir klare und durchführbare Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten an. Bitte beachten Sie, dass Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt ist. Dieses sollte beim Zurücksenden des Artikels verwendet werden.

1. Geltungsdauer für Rückgabe/Umtausch

Ab dem Zeitpunkt der Annahme Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen. Diese Frist gibt Ihnen genügend Zeit, den Artikel zu prüfen. Wir empfehlen, den Artikel zeitnah nach Erhalt zu überprüfen.

2. Geltende Rückgabe-/Umtauschgründe

• Offensichtliche äußere Mängel oder Schäden beim Erhalt.

• Qualitätsmängel, die vor normaler Nutzung auftreten.

• Deutlicher Geruch oder Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen.

• Artikel stimmt in Modell, Farbe oder Menge nicht mit der Bestellung überein.

• Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist.

3. Antragstellung

Um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon:

• Reichen Sie Ihre Bestellung, Zahlungsnachweis und den Grund für die Rückgabe/den Umtausch ein.

• Für Probleme am Artikel fügen Sie bitte Fotos oder Videos bei, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

• Wir prüfen Ihren Antrag und melden uns über Ihre angegebenen Kontaktdaten mit dem Ergebnis und weiteren Anweisungen.

4. Rücksendung und Bearbeitung

• Verpacken Sie den Artikel, Zubehör, Materialien und das Rücksendeetikett sorgfältig.

• Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und warten Sie auf unsere Empfangsbestätigung.

• Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und leiten bei entsprechender Bestätigung die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

5. Umtausch

• Nach erfolgreicher Prüfung arrangieren wir den Versand des Ersatzartikels.

• Der neue Artikel wird entsprechend der normalen Lieferzeit zugestellt.

• Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

6. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Rücksendung wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht:

• Unterstützte Zahlungsmethoden: Mastercard, VISA, etc.

• Bearbeitungszeit: ca. 3–4 Werktage. Verzögerungen durch Banken sind möglich; kontaktieren Sie uns bei Problemen.

7. Versandkostenregelung

• Bei mangelhaften oder falschen Artikeln übernimmt wir die Versandkosten.

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten.

8. Sonstige Hinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel vollständig und unbeschädigt zurückgesendet wird.

• Direkt zurückgesendete Artikel ohne Absprache können die Bearbeitung verzögern.

• Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller erfolgt die Bearbeitung.

Kontakt

Adresse: 1341 RO0SEVELT PL, GARY, IN 46404, United States

Telefon: +1 (303) 522-3304

E-Mail: support@jovihaus.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)